Du lịch thông minh: Tương lai của các điểm đến du lịch Việt Nam

Du lịch thông minh: Tương lai của các điểm đến du lịch Việt Nam

Theo giảng viên Đại học RMIT Tiến sĩ Jackie Ong, du lịch thông minh có thể thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh lâu dài cho các điểm đến du lịch Việt Nam.

Ngày càng có nhiều quốc gia trên thế giới đầu tư vào các hệ thống công nghệ tiên tiến để xây dựng các thành phố thông minh, thúc đẩy phát triển bền vững và nâng cao đời sống người dân.

Song song với xu hướng toàn cầu này, nhiều điểm du lịch cũng đang hiện đại hóa và sử dụng công nghệ thông minh trong nhiều mảng vận hành, từ dịch vụ đặt chỗ, phương thức thanh toán đến các hoạt động tương tác và quản trị nguồn lực.

Các điểm đến hiện đang dẫn đầu xu hướng du lịch thông minh có thể kể đến là Amsterdam, Barcelona, Dubai, London, Melbourne, New York, Oslo, Singapore và Tokyo.

Tại những nơi này, khách du lịch có thể sử dụng điện thoại thông minh để thực hiện các thao tác đơn giản như tự phục vụ và làm thủ tục check in ở sân bay, trả tiền taxi, đặt thức ăn, xác định thời gian chờ và đọc thông tin về điểm đến hoặc thắng cảnh qua mã QR code được cung cấp.

news-1-smart-tourism-can-be-the-future-of-vietnams-travel-destinations Nhiều điểm du lịch đang hiện đại hóa và sử dụng công nghệ thông minh trong vận hành. (Ảnh: Unsplash)

Trong đại dịch COVID-19, việc sử dụng công nghệ thông minh thậm chí còn trở nên phổ biến hơn. Nhiều điểm đến hiện đang sử dụng trí thông minh nhân tạo, dùng robot thay con người làm những công việc lao động chân tay trong khách sạn, nhà hàng và công viên giải trí. Một số nơi cũng phát triển tour du lịch ảo hoặc thực tế tăng cường bên cạnh các tour thực tế.

Công nghệ và con người đồng hành với nhau

Là một điểm đến mới nổi với lực lượng lao động trẻ và thông thạo công nghệ, tương lai của du lịch Việt Nam thật tươi sáng. Có rất nhiều tiềm năng để ngành du lịch nơi đây học tập kinh nghiệm của các điểm đến toàn cầu và áp dụng công nghệ phù hợp nhằm thay đổi hoàn toàn trải nghiệm khách hàng, từ đó nâng cao tính cạnh tranh lâu dài của ngành du lịch.

Nhiệm vụ hiển nhiên đầu tiên mà các điểm du lịch Việt Nam cần thực hiện là đầu tư vào hạ tầng công nghệ thông tin và truyền thông (ICT) để hỗ trợ năm yếu tố quan trọng của du lịch, thường được gọi theo năm chữ A trong tiếng Anh gồm: Accessibility – khả năng tiếp cận điểm đến, Attractions – thắng cảnh, Activities – hoạt động, Amenities – cơ sở tiện nghi, và Ancillary services – các dịch vụ hỗ trợ.

Tuy nhiên, du lịch thông minh không chỉ có áp dụng công nghệ mà còn bao hàm nhiều khía cạnh khác như tính bền vững, hiệu quả, đổi mới sáng tạo và quản trị.

Một yêu cầu quan trọng là phải có nguồn nhân lực thông minh để quản trị du lịch thông minh. Lãnh đạo và quản lý cấp cao trong tương lai của ngành du lịch cần được trang bị hiểu biết về công nghệ, tư duy phản biện, quản trị và phân tích, cũng như kỹ năng giải quyết vấn đề, để đưa ra những giải pháp tích cực cho các vấn đề phát triển bền vững toàn cầu.

news-2-thumb-smart-tourism-can-be-the-future-of-vietnams-travel-destinations Tiến sĩ Jackie Ong, Chủ nhiệm cấp cao bộ môn Quản trị Du lịch và Khách sạn, Đại học RMIT.

Nói đến đây phải nhắc đến vai trò quan trọng của giáo dục và đào tạo. Ví dụ như ngành Quản trị Du lịch và Khách sạn tại Đại học RMIT, sinh viên được hưởng lợi từ chương trình học đặt trọng tâm vào tính bền vững, phương pháp đánh giá năng lực dựa trên bài tập và tình huống thực tế, và mô hình “học đi đôi với hành” trong tất cả các môn học.

Nói về chương trình giảng dạy, ngành học liên tục đưa vào các bài đánh giá dự án với ngày càng nhiều nội dung liên quan đến phân tích dữ liệu và kinh doanh số, nhằm chuẩn bị cho sinh viên hội nhập vào kỷ nguyên số thông minh.

Thêm vào đó, nhà trường cũng làm việc với các đối tác doanh nghiệp để bổ sung những vị trí thực tập mới bên cạnh các công việc truyền thống làm trực tiếp tại khách sạn. Trong đó phải kể đến các vị trí kinh doanh trực tuyến, quản trị sự kiện trực tuyến, và tư vấn liên quan đến xu hướng quản trị du lịch và khách sạn thông minh.

Tất cả những chiến lược trên đều phản ánh và củng cố các phương cách làm du lịch và quản trị thông minh. Khi được phối hợp với nhau, chúng có thể hỗ trợ mục tiêu cuối cùng của du lịch thông minh, đó là nâng cao hiệu quả trong quản trị nguồn lực, tối đa hóa tính cạnh tranh và nâng cao tính bền vững thông qua việc sử dụng công nghệ và thông lệ mới.

Bài: Tiến sĩ Jackie Ong, Chủ nhiệm cấp cao bộ môn Quản trị Du lịch và Khách sạn, Đại học RMIT

08/12/2021

Share

  • Kỹ thuật số
  • Phát triển bền vững
  • Du lịch & Khách sạn
Tìm hiểu thêm

Tin tức liên quan

Young professionals discussing in an office

Điều gì truyền lửa cho lãnh đạo Gen Z?
Icon / Small / Calendar Created with Sketch. 27/06/2025

Gen Z mang luồng tư duy mới và táo bạo đến cho môi trường làm việc, song cũng thách thức cách quản lý truyền thống.

Katalon CEO and RMIT Vietnam Interim Pro Vice-Chancellor holding the MoU documents

RMIT và Katalon mở rộng hợp tác đào tạo nhân lực cho kỷ nguyên AI
Icon / Small / Calendar Created with Sketch. 18/06/2025

Đại học RMIT Việt Nam vừa công bố mở rộng hợp tác chiến lược với Katalon nhằm phát triển đội ngũ nhân lực chất lượng cao cho nền kinh tế số và kỷ nguyên AI.

news-thumb-hsbc-champion.jpg

RMIT đem giải Quán quân quốc tế đầu tiên Cuộc thi Giải quyết tình huống kinh doanh HSBC về cho Việt Nam
Icon / Small / Calendar Created with Sketch. 18/06/2025

Đại học RMIT Việt Nam đã tạo nên lịch sử với tư cách trường đại học đầu tiên đến từ Việt Nam giành chiến thắng Cuộc thi Giải quyết tình huống kinh doanh danh giá HSBC khu vực châu Á-Thái Bình Dương vừa diễn ra tại Hồng Kông vào tháng 6/2025.

Data centre with light streaks

Chi phí môi trường “ngầm” của trí tuệ nhân tạo
Icon / Small / Calendar Created with Sketch. 30/05/2025

Các công cụ AI đang được dân văn phòng sử dụng ngày càng nhiều để soạn email, thiết kế bài thuyết trình và tạo nội dung. Thế nhưng ít người dùng biết rằng mỗi tương tác với AI đều đi kèm chi phí môi trường.

Xem thêm +